Klantenservice

Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail. Die bevestiging is onze overeenkomst: er staan de producten, de prijs en je bezorg- en factuuradres in. Klopt er iets niet, neem dan direct contact met ons op via order@valeryd.se.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via order@valeryd.se of +46 512 81920 en vermeld je ordernummer. Is de bestelling al verzonden, haal het pakket dan op en stuur het terug met je herroepingsrecht van 14 dagen.

Neem contact met ons op via order@valeryd.se met je ordernummer en zo mogelijk een foto van wat je hebt ontvangen. We laten je weten hoe we het oplossen. Hebben wij het verkeerde artikel gestuurd, dan betalen wij de retourverzending.

Mail naar support@valeryd.se of bel +46 512 81920, maandag tot en met vrijdag 08:00–17:00 (CET), gesloten voor lunch 12:30–13:00. Voor vragen over een bestelling mail je naar order@valeryd.se; houd je ordernummer bij de hand.

We leveren in alle EU-lidstaten behalve Zweden, waar valeryd.se je helpt. Voor levering buiten de EU mail je vóór je bestelling naar support@valeryd.se voor een offerte.

Meestal 2–5 werkdagen voor artikelen op voorraad. In drukke periodes kan het iets langer duren. Levertijden zijn schattingen, geen garanties.

Standaardverzending binnen de EU kost € 16 en is gratis bij bestellingen vanaf € 199. Voor volumineuze goederen gelden aparte tarieven: € 30 tot 31,5 kg en € 85 voor palletvracht daarboven. Je ziet de exacte verzendkosten bij het afrekenen, voordat je betaalt.

We verzenden met PostNord en DHL. Sommige producten worden rechtstreeks door onze leveranciers verstuurd via hun eigen logistieke partners.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een link om je pakket te volgen.

Zie je bij ontvangst transportschade, meld dit dan direct bij de vervoerder en bij ons via support@valeryd.se. Een foto van de schade helpt.

Afhaalpunten bewaren een pakket meestal 7–14 dagen, waarna het naar ons terugkomt. We kunnen voor een niet-opgehaald pakket administratiekosten rekenen: € 25 voor een standaardpakket en € 50 per bestelling voor aanhangerassen en assen met oplooprem. Wil je annuleren, haal het pakket dan op en stuur het terug.

Neem direct contact met ons op via order@valeryd.se. We proberen je te helpen, maar zodra de orderbevestiging is verstuurd, kunnen we niet beloven dat we het adres kunnen wijzigen.

Ja. Als consument in de EU heb je een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt. Herroep je aankoop hier, met het formulier en de stappen.

Je betaalt de retourverzending zelf als je je herroepingsrecht gebruikt, en het artikel is onderweg terug jouw verantwoordelijkheid. Bij een goedgekeurde klacht betaalt Valeryd de retourverzending.

Standaardproducten kun je retourneren met je herroepingsrecht van 14 dagen. Op bestelling of op maat gemaakte producten niet. Twijfel je welk onderdeel past, vraag het ons dan vóór je bestelt.

• Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals op bestelling gemaakte onderdelen, op maat genaaide hoezen en maatwerksets
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, zodra de verzegeling is verbroken
• Producten die na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd

1. Mail naar support@valeryd.se voordat je iets terugstuurt. Vermeld je ordernummer, een beschrijving van het defect en zo mogelijk foto's.
2. Wacht op onze goedkeuring en retourinstructies. Je krijgt een retournummer dat je op het pakket zet.
3. Bij een goedgekeurde klacht betalen wij de retourverzending en repareren of vervangen we het product. Is dat niet mogelijk, dan krijg je een prijsverlaging of je volledige aankoopbedrag terug.

Je kunt een gebrek dat al bij ontvangst aanwezig was melden tot drie jaar na de dag waarop je het product hebt ontvangen. Meld het binnen een redelijke termijn nadat je het hebt opgemerkt; binnen twee maanden is altijd redelijk.

Valeryd geeft 2 jaar fabrieksgarantie op alle producten, tenzij anders vermeld. De garantie dekt fabricage-, materiaal- en ontwerpfouten. Normale slijtage, externe schade, onjuiste montage en gebruik waarvoor het product niet bedoeld is, vallen er niet onder. Voor sommige producten gelden eigen garantievoorwaarden, vermeld in de productbeschrijving of de meegeleverde documentatie. De garantie beperkt nooit je wettelijke recht om een klacht in te dienen.

Zoek in de zoekbalk op artikelnummer, rem- of as-ID of productnaam. Heb je een Zweeds of Noors kenteken, dan kun je ook daarop zoeken. Een zoekresultaat op kenteken toont de onderdelen die waarschijnlijk passen, dus controleer vóór je bestelt of ze bij je aanhanger horen. Twijfel je, mail dan vóór je bestelling naar support@valeryd.se met je kenteken en een foto van het typeplaatje (op de as of de koppeling), dan helpen we je het juiste onderdeel te vinden.

Op de productpagina zie je of het artikel op voorraad is. Artikelen op voorraad worden meestal binnen 2–5 werkdagen geleverd.

De montage moet worden uitgevoerd door iemand met de juiste vaardigheden, of door een vakman waar veiligheidsnormen of regelgeving dat vereisen. Ons advies is een richtlijn: jij controleert zelf of het onderdeel bij je voertuig past.