Klienditeenindus

Saad tellimuse kinnituse e-postiga. See kinnitus on meie leping: selles on toodud tooted, hind ning sinu tarne- ja arveldusaadress. Kui selles on midagi valesti, võta meiega kohe ühendust aadressil order@valeryd.se.

Võta meiega võimalikult kiiresti ühendust aadressil order@valeryd.se või telefonil +46 512 81920 ja lisa oma tellimuse number. Samuti võid ostust taganeda 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist või isegi enne selle saabumist. Pakki ei pea enne välja võtma.

Võta meiega ühendust aadressil order@valeryd.se, lisa tellimuse number ja võimalusel foto saadud kaubast – anname sulle teada, kuidas olukorra lahendame. Kui saatsime sulle vale toote, tasume tagastuse saatmiskulu meie.

Kirjuta aadressil support@valeryd.se või helista +46 512 81920, esmaspäevast reedeni 08:00–17:00 (CET), lõunapaus 12:30–13:00. Tellimusega seotud küsimustes kirjuta aadressil order@valeryd.se ja hoia tellimuse number käepärast.

Tarnime kõikidesse ELi liikmesriikidesse peale Rootsi, kus teenindab sind valeryd.se. ELi-välise tarne korral küsi enne tellimist hinnapakkumist aadressil support@valeryd.se.

Laos olevate toodete puhul tavaliselt 2–5 tööpäeva. Kiiretel perioodidel võib see võtta veidi kauem. Need ajad on hinnangulised, kui me pole kokku leppinud siduvat kuupäeva. Kui muud aega pole kokku lepitud, tarnime hiljemalt 30 päeva jooksul pärast lepingu sõlmimist ning hilinenud tarne korral kehtivad alati sinu seadusjärgsed õigused.

Tavasaatmine ELi piires maksab 16 € ja tellimustele alates 199 € on see tasuta. Mahukatel kaupadel ja kaubaalusveol on oma hinnad, mis sõltuvad riigist ja kaalust. Täpse saatmiskulu näed kassas enne maksmist.

Saadame PostNordi ja DHL-iga. Mõned tooted saadetakse otse meie tarnijatelt nende enda logistikapartnerite kaudu.

Jah. Kui su tellimus teele läheb, saad e-postiga saatekinnituse koos lingiga paki jälgimiseks.

Kui näed paki kättesaamisel transpordikahjustust, teata sellest kohe vedajale ja meile aadressil support@valeryd.se. Kahjustuse foto on abiks.

Väljastuspunktid hoiavad pakki tavaliselt 7–14 päeva, enne kui see meile tagasi saadetakse. Kui sa õigesti kohale toimetatud pakki välja ei võta ja meil tekivad kulud, kuna sa ei täitnud oma kohustusi, võime paluda sul hüvitada meie mõistlikud, tegelikud ja dokumenteeritud lisakulud, näiteks vedaja tagastussaatmise, seadusega lubatud ulatuses. Me ei võta automaatset kindlat tasu. Paki välja võtmata jätmine ei ole iseenesest ostust taganemine. Ostust taganemiseks kasuta meie veebipõhist taganemisfunktsiooni või kirjuta aadressil order@valeryd.se. Seda saad teha ka enne kauba saabumist. See ei mõjuta sinu seadusjärgseid õigusi.

Võta meiega kohe ühendust aadressil order@valeryd.se. Püüame aidata, kuid pärast tellimuse kinnituse saatmist ei saa me aadressi muutmist lubada.

Jah. ELi tarbijana on sul 14-päevane taganemisõigus alates tellimuse kättesaamise päevast. Tagane ostust siin – leiad sealt vormi ja juhised.

Taganemisõiguse kasutamisel kannad kauba tagastamise otsese kulu. Soovitame kauba hoolikalt pakkida ja saatmistõendi alles hoida. Kui said vale toote või toode ei vasta lepingule, tasub vajaliku tagastussaatmise kulu Valeryd.

Jah. Standardtooteid saab tagastada 14-päevase taganemisõiguse alusel. See hõlmab ka tooteid, mille paneme tellimuse peale kokku kataloogi standardvalikutest, näiteks standardpikkuse ja -jõuga gaasivedrud. Välja on arvatud ainult sinu individuaalsete nõuete järgi valmistatud või selgelt isikupärastatud tooted. Kui sa pole kindel, milline osa sobib, küsi meilt enne tellimist.

• Sinu individuaalsete nõuete järgi valmistatud või selgelt isikupärastatud tooted, näiteks teljed, mida keevitame või kohandame sinu mõõtude järgi
• Pitseeritud tooted, mida ei saa tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastada, kui pitser on avatud
• Tooted, mis on pärast kättetoimetamist teiste esemetega lahutamatult segunenud

Kataloogi standardtooted ei ole välja arvatud ainult seetõttu, et tellime või paneme need kokku pärast sinu tellimuse esitamist.

1. Kirjuta aadressil support@valeryd.se. Lisa tellimuse number, probleemi kirjeldus ja võimalusel fotod. Need aitavad meid, kuid sinu pretensioon kehtib ka ilma nendeta.
2. Anname teada, kuidas teha toode kontrollimiseks või tagastamiseks kättesaadavaks. Sinu pretensioon ei sõltu meie eelnevast nõusolekust ega tagastusnumbrist.
3. Kui toode ei vasta lepingule, saad põhimõtteliselt valida tasuta parandamise või asendamise vahel ning seadusega lubatud juhtudel hinna alandamise või raha tagastamise. Kanname vajalikud kulud, sh saatmiskulud.

Sinu seadusest tulenevad õigused sõltuvad sinu elukohariigi õigusest ning selle kohustuslikke tarbijakaitsenorme kohaldatakse alati. EL-is vastutab müüja lepingule mittevastavuse eest vähemalt kaks aastat alates kättetoimetamisest. Kinnitame sinu pretensiooni kättesaamist ja vastame sinu riigi õiguses kehtivate tähtaegade jooksul.

Sinu seadusest tulenevad õigused kehtivad kõigele, mida meilt ostad, sõltumata garantiist, ja garantii ei piira neid kunagi. Mõnel tootel on ka oma garantii, näiteks meie X-Tech piduriklotsidel on eluaegne garantii, et hõõrdekate ei eraldu piduriklotsist (tavapärane kulumine ei ole kaetud). Sellise garantii tingimused on esitatud tooteteabes.

Otsi otsinguribalt osa numbri, piduri või telje ID või toote nimetuse järgi. Kui sul on Rootsi või Norra registreerimisnumber, saad otsida ka selle järgi. Registreerimisnumbri järgi leitud vasted näitavad kõige tõenäolisemalt sobivaid osi, seega kontrolli enne tellimist, et need sobivad sinu haagisega. Kui sa pole kindel, saada enne tellimist e-kiri aadressil support@valeryd.se, lisades registreerimisnumbri ja foto tüübisildist (teljel või haakeseadmel), ning aitame sul õige osa leida.

Tootelehelt näed, kas toode on laos. Laos olevad tooted tarnitakse tavaliselt 2–5 tööpäevaga.

Paigalduse peaks tegema vajalike oskustega isik või spetsialist, kui seda nõuavad ohutusstandardid või eeskirjad. Meie nõuanded on soovituslikud: sinu kohustus on kontrollida, et osa sobib sinu sõidukiga.