Atención al cliente

Puedes pagar con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna. Según tu país, también hay métodos locales como Bancontact, iDEAL | Wero, MB WAY y MobilePay. Verás los métodos disponibles para tu país al finalizar la compra.

Sí. Todos los pagos están cifrados y cumplen los requisitos de seguridad europeos, incluida la autenticación reforzada de clientes. Los datos de la tarjeta los procesa nuestro proveedor de pagos y Valeryd nunca los almacena.

Todos los precios están en EUR e incluyen el IVA. Los pedidos dentro de la UE no están sujetos a aranceles ni gastos de importación, así que el precio al finalizar la compra es el precio final, sin nada más que pagar en la entrega.

El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de recibir tu notificación de desistimiento. Podemos esperar a hacer el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que nos envíes una prueba de que está en camino.

Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. Esa confirmación es nuestro acuerdo: incluye los productos, el precio y tus direcciones de entrega y facturación. Si algo no es correcto, contacta con nosotros de inmediato en order@valeryd.se.

Contacta con nosotros lo antes posible en order@valeryd.se o en el +46 512 81920, indicando tu número de pedido. Si el pedido ya se ha enviado, recoge el paquete y devuélvelo ejerciendo tu derecho de desistimiento de 14 días.

Contacta con nosotros en order@valeryd.se con tu número de pedido y, si puedes, una foto de lo que has recibido, y te diremos cómo lo solucionamos. Si te enviamos un artículo equivocado, pagamos nosotros el envío de la devolución.

Escribe a support@valeryd.se o llama al +46 512 81920, de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 (CET), con cierre al mediodía de 12:30 a 13:00. Para consultas sobre un pedido, escribe a order@valeryd.se y ten a mano tu número de pedido.

Enviamos a todos los Estados miembros de la UE excepto Suecia, donde te atiende valeryd.se. Para entregas fuera de la UE, escribe a support@valeryd.se y pide presupuesto antes de hacer el pedido.

Normalmente de 2 a 5 días laborables para artículos en stock. En temporadas de mucha demanda puede tardar algo más. Los plazos de entrega son estimados, no garantizados.

El envío estándar dentro de la UE cuesta 16 € y es gratuito en pedidos de 199 € o más. Los artículos voluminosos tienen sus propias tarifas: 30 € hasta 31,5 kg y 85 € por envío en palé si superan ese peso. Verás el coste exacto del envío al finalizar la compra, antes de pagar.

Enviamos con PostNord y DHL. Algunos productos se envían directamente desde nuestros proveedores a través de sus propios socios logísticos.

Sí. Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con un enlace para seguir tu paquete.

Si ves daños de transporte al recibir el paquete, comunícalo de inmediato al transportista y a nosotros en support@valeryd.se. Una foto de los daños nos ayuda.

Los puntos de recogida suelen guardar los paquetes entre 7 y 14 días antes de devolvérnoslos. Podemos cobrar una tarifa de gestión por los paquetes no recogidos: 25 € por un paquete estándar y 50 € por pedido en el caso de ejes para remolque y kits de eje. Si quieres cancelar el pedido, recoge el paquete y devuélvelo.

Contacta con nosotros de inmediato en order@valeryd.se. Intentaremos ayudarte, pero una vez enviada la confirmación del pedido no podemos garantizar el cambio de dirección.

Sí. Como consumidor en la UE, tienes un derecho de desistimiento de 14 días desde que recibes tu pedido. Desiste de tu compra aquí, con el formulario y los pasos a seguir.

Si ejerces tu derecho de desistimiento, pagas tú el envío de la devolución y el artículo viaja bajo tu responsabilidad. Si se aprueba una reclamación, Valeryd paga el envío de la devolución.

Los productos estándar pueden devolverse dentro de tu derecho de desistimiento de 14 días. Los productos de pedido especial o a medida, no. Si no tienes claro qué pieza es compatible, consúltanos antes de hacer el pedido.

• Productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, como piezas de pedido especial, lonas cosidas a medida y kits a medida
• Productos precintados que no se pueden devolver por motivos de salud o higiene, una vez roto el precinto
• Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos

1. Escribe a support@valeryd.se antes de devolver nada. Indica tu número de pedido, una descripción del defecto y, si puedes, fotos.
2. Espera nuestra aprobación y las instrucciones de devolución. Recibirás un número de devolución que debes poner en el paquete.
3. Si se aprueba la reclamación, pagamos el envío de la devolución y reparamos o sustituimos el producto. Si no es posible, recibirás una rebaja del precio o el reembolso completo.

Puedes comunicar un defecto existente en el momento de la entrega durante un máximo de tres años desde que recibiste el producto. Comunícalo en un plazo razonable desde que lo detectes; dos meses siempre se considera un plazo razonable.

Valeryd ofrece una garantía de fábrica de 2 años en todos los productos, salvo que se indique lo contrario. Cubre los defectos de fabricación, material o diseño. No cubre el desgaste normal, los daños externos, la instalación incorrecta ni el uso para fines distintos de aquellos para los que se fabricó el producto. Algunos productos tienen sus propias condiciones de garantía, indicadas en la descripción del producto o en la documentación que lo acompaña. La garantía nunca limita tu derecho legal a presentar una reclamación.

Busca por referencia, por la referencia del freno o del eje, o por el nombre del producto en la barra de búsqueda. Si tienes una matrícula sueca o noruega, también puedes buscar por ella. La búsqueda por matrícula muestra las piezas con más probabilidades de ser compatibles, así que comprueba que coinciden con tu remolque antes de hacer el pedido. Si tienes dudas, escribe a support@valeryd.se antes de hacer el pedido con tu matrícula y una foto de la placa de características (en el eje o en el enganche), y te ayudaremos a encontrar la pieza correcta.

La página del producto indica si el artículo está en stock. Los artículos en stock suelen entregarse en 2–5 días laborables.

La instalación debe hacerla alguien con los conocimientos adecuados, o un profesional cuando así lo exijan las normas de seguridad o la normativa. Nuestros consejos son orientativos: eres tú quien debe comprobar que la pieza es compatible con tu vehículo.