Asiakaspalvelu

Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tilausvahvistus on sopimuksemme: siinä luetellaan tuotteet, hinta sekä toimitus- ja laskutusosoitteesi. Jos siinä on jotain väärin, ota meihin heti yhteyttä osoitteeseen order@valeryd.se.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen order@valeryd.se tai numeroon +46 512 81920 ja kerro tilausnumerosi. Jos tilaus on jo lähetetty, nouda paketti ja palauta se 14 päivän peruuttamisoikeutesi puitteissa.

Ota meihin yhteyttä osoitteeseen order@valeryd.se, kerro tilausnumerosi ja liitä mukaan mahdollisuuksien mukaan kuva saamastasi tuotteesta, niin kerromme, miten asia ratkaistaan. Jos lähetimme sinulle väärän tuotteen, maksamme palautuksen postikulut.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@valeryd.se tai soita numeroon +46 512 81920 maanantaista perjantaihin klo 08:00–17:00 (CET), lounastauko klo 12:30–13:00. Tilausta koskevissa kysymyksissä lähetä sähköpostia osoitteeseen order@valeryd.se ja pidä tilausnumerosi saatavilla.

Toimitamme kaikkiin EU:n jäsenvaltioihin paitsi Ruotsiin, jossa sinua palvelee valeryd.se. Jos haluat toimituksen EU:n ulkopuolelle, pyydä tarjous ennen tilaamista osoitteesta support@valeryd.se.

Varastossa olevien tuotteiden toimitus kestää yleensä 2–5 arkipäivää. Kiireisinä aikoina se voi kestää hieman kauemmin. Toimitusajat ovat arvioita, eivät takuita.

Tavallinen toimitus EU:n sisällä maksaa 16 €, ja se on ilmainen vähintään 199 €:n tilauksille. Tilaa vieville tuotteille on omat hintansa: 30 € enintään 31,5 kg:n lähetyksille ja 85 € sitä raskaammasta lavarahdista. Näet tarkan toimitusmaksun kassalla ennen maksamista.

Lähetämme tilaukset PostNordilla ja DHL:llä. Osa tuotteista lähetetään suoraan toimittajiltamme heidän omien logistiikkakumppaniensa kautta.

Kyllä. Kun tilauksesi lähtee, saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen, jossa on linkki paketin seurantaan.

Jos huomaat kuljetusvaurion paketin vastaanottaessasi, ilmoita siitä heti kuljetusyhtiölle ja meille osoitteeseen support@valeryd.se. Kuva vauriosta auttaa.

Noutopisteet säilyttävät pakettia yleensä 7–14 päivää, minkä jälkeen se palautuu meille. Voimme periä noutamattomasta paketista käsittelymaksun: 25 € tavallisesta paketista ja 50 € tilausta kohden peräkärryn akseleista ja akselipaketeista. Jos haluat peruuttaa tilauksen, nouda paketti ja palauta se.

Ota meihin heti yhteyttä osoitteeseen order@valeryd.se. Yritämme auttaa, mutta kun tilausvahvistus on lähetetty, emme voi luvata osoitteen muuttamista.

Kyllä. EU:ssa asuvana kuluttajana sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksesi. Peruuta ostoksesi täällä, josta löydät lomakkeen ja ohjeet.

Maksat palautuksen postikulut, kun käytät peruuttamisoikeuttasi, ja tuote on vastuullasi palautusmatkan ajan. Hyväksytyissä reklamaatioissa Valeryd maksaa palautuksen postikulut.

Vakiotuotteet voi palauttaa 14 päivän peruuttamisoikeuden puitteissa. Erikseen tilattuja ja asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tuotteita ei voi palauttaa. Jos et ole varma, mikä osa sopii, kysy meiltä ennen tilaamista.

• Tuotteet, jotka on valmistettu määrittelemiesi ominaisuuksien mukaan tai jotka on selvästi yksilöity, esimerkiksi erikseen tilatut osat, mittatilauksena ommellut suojapeitteet ja räätälöidyt sarjat
• Sinetöidyt tuotteet, joita ei voi palauttaa terveys- tai hygieniasyistä, jos sinetti on rikottu
• Tuotteet, jotka on toimituksen jälkeen sekoitettu erottamattomasti muihin tuotteisiin

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@valeryd.se ennen kuin palautat mitään. Kerro tilausnumerosi, kuvaus viasta ja mielellään valokuvia.
2. Odota hyväksyntäämme ja palautusohjeita. Saat palautusnumeron, joka merkitään pakettiin.
3. Hyväksytyssä reklamaatiossa maksamme palautuskulut ja korjaamme tai vaihdamme tuotteen. Jos se ei ole mahdollista, saat hinnanalennuksen tai rahat takaisin.

Voit tehdä reklamaation virheestä, joka tuotteessa oli jo toimitushetkellä. Myyjän vastuu kestää vähintään kaksi vuotta siitä päivästä, kun vastaanotit tuotteen. Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaittuasi; kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa.

Valeryd myöntää kaikille tuotteille 2 vuoden tehdastakuun, ellei toisin mainita. Takuu kattaa valmistus-, materiaali- ja suunnitteluvirheet. Se ei kata normaalia kulumista, ulkoisia vaurioita, virheellistä asennusta eikä käyttöä, johon tuotetta ei ole tarkoitettu. Joillakin tuotteilla on omat takuuehtonsa, jotka mainitaan tuotekuvauksessa tai tuotteen mukana tulevissa asiakirjoissa. Takuu ei koskaan rajoita lakisääteistä oikeuttasi tehdä reklamaatio.

Hae hakukentästä osanumerolla, jarru- tai akselitunnuksella tai tuotteen nimellä. Jos sinulla on ruotsalainen tai norjalainen rekisterinumero, voit hakea myös sillä. Rekisterinumerohaku näyttää todennäköisimmin sopivat osat, joten tarkista ennen tilaamista, että ne vastaavat peräkärryäsi. Jos olet epävarma, lähetä ennen tilaamista sähköpostia osoitteeseen support@valeryd.se ja liitä mukaan rekisterinumerosi ja kuva tyyppikilvestä (akselissa tai aisassa), niin autamme sinua löytämään oikean osan.

Tuotesivulla näkyy, onko tuote varastossa. Varastossa olevat tuotteet toimitetaan yleensä 2–5 arkipäivässä.

Asennuksen tulee tehdä henkilö, jolla on siihen tarvittava osaaminen, tai ammattilainen, jos turvallisuusstandardit tai määräykset sitä edellyttävät. Neuvomme ovat suuntaa antavia: sinun vastuullasi on tarkistaa, että osa sopii ajoneuvoosi.