Zákaznický servis

Můžete platit kartou (například Visa a Mastercard), přes Apple Pay, Google Pay, Shop Pay a Klarna. V závislosti na vaší zemi jsou k dispozici také místní metody, například Bancontact, iDEAL | Wero, MB WAY a MobilePay. Metody dostupné pro vás uvidíte při dokončování objednávky.

Ano. Naši poskytovatelé plateb uplatňují bezpečnostní opatření odpovídající evropským požadavkům, včetně silného ověření zákazníka, pokud je vyžadováno. Valeryd neukládá úplné údaje o vaší kartě.

Všechny ceny jsou uvedeny v EUR a zahrnují DPH. Při dodání v rámci celního území a území DPH Evropské unie se obvykle neplatí žádné clo ani dovozní poplatky, takže cena zobrazená při dokončování objednávky je konečná. Pro některá zvláštní území platí vlastní pravidla; pokud se pro vaše místo určení uplatní dodatečné náklady, sdělíme vám to před dokončením objednávky.

Peníze vracíme stejným způsobem platby, jaký jste použili, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše oznámení o odstoupení. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud nám neprokážete, že jste ho odeslali.

E-mailem obdržíte potvrzení objednávky. Jeho odesláním vzniká závazná smlouva a potvrzení uvádí produkty, cenu a vaši doručovací a fakturační adresu. Pokud v něm něco nesouhlasí, ihned nás kontaktujte na order@valeryd.se.

Kontaktujte nás co nejdříve na order@valeryd.se nebo na čísle +46 512 81920 a uveďte číslo objednávky. Od nákupu můžete také odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, nebo dokonce ještě předtím, než dorazí. Balík si nemusíte předem vyzvedávat.

Kontaktujte nás na order@valeryd.se s číslem objednávky a pokud možno s fotografií toho, co jste obdrželi, a my se vám ozveme s řešením. Pokud jsme vám nabídli, doporučili nebo poslali nesprávné zboží, zpáteční dopravu hradíme my.

Napište na support@valeryd.se nebo volejte +46 512 81920, pondělí až pátek 08:00–17:00 (švédský čas), polední pauza 12:30–13:00. S dotazy k objednávce pište na order@valeryd.se a mějte po ruce číslo objednávky.

Doručujeme do všech členských států EU kromě Švédska, kde vás obslouží valeryd.se. Pro doručení mimo EU si před objednáním vyžádejte cenovou nabídku na support@valeryd.se.

Obvykle 2 až 5 pracovních dnů u zboží skladem. V období velkého vytížení to může trvat o něco déle. Tyto lhůty jsou orientační, pokud jsme si nedohodli závazný termín. Pokud nebyla dohodnuta jiná lhůta, doručíme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy a vaše zákonná práva při prodlení platí vždy.

Standardní doprava v rámci EU stojí 16 € a je zdarma u objednávek od 199 €. Objemné zboží a paletová přeprava mají vlastní sazby, které závisí na zemi a hmotnosti. Přesné poštovné uvidíte při dokončování objednávky před zaplacením.

Balíky zasíláme přes PostNord a DHL, paletové a kusové zboží přes DSV. Některé produkty odesílají přímo naši dodavatelé prostřednictvím vlastních logistických partnerů.

Ano. Jakmile je objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a odkazem pro sledování zásilky.

Pokud při převzetí zásilky zjistíte poškození při přepravě, ihned ho nahlaste dopravci a nám na support@valeryd.se. Pomůže fotografie poškození. Pozdější oznámení nemá vliv na vaše zákonná práva.

Výdejní místa obvykle uchovávají balík 7 až 14 dnů, než nám jej vrátí. Pokud si balík nevyzvednete a nám tím vzniknou náklady v důsledku porušení vašich smluvních povinností, můžeme požadovat pouze přiměřené, skutečně vynaložené a doložené náklady, na které máme podle právních předpisů nárok, například dodatečné náklady na dopravu nebo vrácení. Neúčtujeme automaticky paušální poplatek za nevyzvednutí. Tím není dotčeno vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy a neplatí to, pokud je nedoručení způsobeno námi nebo dopravcem, za něhož odpovídáme. Nevyzvednutí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Chcete-li od nákupu odstoupit, použijte naši online funkci odstoupení nebo napište na order@valeryd.se. Můžete tak učinit i dříve, než objednávku převezmete, aniž byste si balík museli nejdříve vyzvednout.

Ihned nás kontaktujte na order@valeryd.se. Pokusíme se pomoci, ale po odeslání potvrzení objednávky nemůžeme změnu adresy slíbit.

Ano. Jako spotřebitel v EU máte zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupit od smlouvy můžete zde, kde najdete online funkci pro odstoupení od smlouvy i další informace o postupu. Odstoupit můžete také e-mailem na adrese order@valeryd.se.

Při odstoupení od smlouvy hradíte přímé náklady na vrácení zboží. Doporučujeme zboží pečlivě zabalit a uschovat doklad o odeslání. Pokud jste obdrželi nesprávné zboží nebo je výrobek v rozporu se smlouvou, Valeryd hradí nezbytné náklady na vrácení.

Ano. Standardní zboží můžete vrátit v rámci svého 14denního práva na odstoupení od smlouvy. To platí i pro výrobky, které na objednávku sestavujeme ze standardních variant z našeho katalogu, například plynové pružiny ve standardních délkách a silách. Vyloučeno je pouze zboží, na které se vztahují výjimky z práva na odstoupení od smlouvy, například zboží zhotovené podle vašich individuálních požadavků nebo zjevně upravené na míru (viz otázka o zboží, které nelze vrátit). Pokud nevíte, který díl se hodí, zeptejte se nás před objednáním.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

• Zboží zhotovené podle vašich individuálních požadavků nebo zjevně upravené na míru, například nápravy, které svařujeme nebo upravujeme podle vašich rozměrů
• Zapečetěné zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů nelze vrátit po porušení pečeti
• Zboží, které bylo po dodání nerozlučně smíseno s jiným zbožím

Standardní zboží z našeho katalogu, například plynové pružiny ve standardních délkách a silách, není vyloučeno jen proto, že je po vaší objednávce kompletujeme. Pro toto zboží platí právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

Tyto výjimky se týkají pouze práva na odstoupení od smlouvy. Neovlivňují vaše práva z vadného plnění.

1. Napište nám na support@valeryd.se. Pokud můžete, uveďte číslo objednávky, popis problému a fotografie. Pomáhají nám, ale reklamace je platná i bez nich.
2. Sdělíme vám, jak zboží zpřístupnit k posouzení nebo vrácení. Vaše reklamace nezávisí na našem předchozím schválení.
3. Pokud zboží neodpovídá smlouvě, můžete zpravidla požadovat bezplatně opravu nebo výměnu zboží; v případech stanovených zákonem také přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Nezbytné náklady, včetně dopravy, hradíme my.

Na naši kupní smlouvu se vztahuje švédské právo. Pokud máte obvyklé bydliště v České republice a jsou splněny podmínky pro použití kogentních českých předpisů na ochranu spotřebitele, volba švédského práva vás této ochrany nezbavuje.

Podle švédského práva prodávající odpovídá za vady existující při předání zboží, které se projeví do tří let od předání. U vad projevených během prvních dvou let platí zákonná domněnka ve prospěch spotřebitele. Podle českého práva lze zpravidla vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, přičemž u vad projevených během prvního roku se má za to, že existovaly již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Vaše zákonná práva nejsou omezena žádnou dobrovolnou zárukou.

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení obsahující datum jejího uplatnění, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku. O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřeně potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace vám vydáme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Před provedením opravy vás informujeme o možnostech volby a o tom, jaké důsledky má oprava podle platných právních předpisů.

Vaše zákonná práva z vadného plnění platí pro vše, co u nás koupíte, bez ohledu na jakoukoli záruku, a záruka je nikdy neomezuje. Některé výrobky mají navíc vlastní dobrovolnou záruku, například naše brzdové čelisti X-Tech s doživotní zárukou, která se vztahuje pouze na to, že se třecí obložení neodlepí od čelisti; běžné opotřebení ani jiné vady touto zárukou kryty nejsou. Dobrovolná záruka nemá vliv na vaše zákonná práva. Chcete-li záruku uplatnit, kontaktujte nás na support@valeryd.se.

Do vyhledávání zadejte číslo dílu, ID brzdy nebo nápravy nebo název produktu. Pokud máte švédskou nebo norskou registrační značku, můžete vyhledávat i podle ní. Vyhledávání podle registrační značky zobrazí díly, které budou s největší pravděpodobností pasovat, proto před objednáním ověřte, že odpovídají vašemu přívěsu. Pokud si nejste jisti, pošlete nám před objednáním e-mail na support@valeryd.se s registrační značkou a fotografií typového štítku (na nápravě nebo na spojce) a pomůžeme vám najít správný díl.

Na stránce produktu je uvedeno, zda je zboží skladem. Zboží skladem obvykle doručujeme za 2–5 pracovních dnů.

Montáž by měla provést osoba s odpovídajícími znalostmi, případně odborník, pokud to vyžadují bezpečnostní normy nebo předpisy. Doporučujeme vám před objednáním ověřit, zda díl odpovídá vašemu vozidlu. Naše rady mají orientační charakter a nemění naši odpovědnost za správné informace o výrobku ani za to, že dodané zboží odpovídá smlouvě.