Zásady vrácení peněz

Platné od: 4. listopadu 2026 · Verze: 1.4

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel v EU/EHP máte v souladu se směrnicí EU o právech spotřebitelů právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Objednáte-li v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodány samostatně, uplyne lhůta 14 dnů ode dne, kdy převezmete poslední z nich. Od smlouvy můžete odstoupit i před převzetím zboží.

Od smlouvy můžete odstoupit také online prostřednictvím našeho formuláře pro odstoupení od smlouvy. Tato funkce je dostupná po celou dobu lhůty pro odstoupení od smlouvy a nevyžaduje účet ani přihlášení. Odstoupení se považuje za podané okamžikem jeho odeslání prostřednictvím této funkce; naše schválení k tomu není třeba. Po odeslání vám bez zbytečného odkladu zašleme e-mailem potvrzení o přijetí odstoupení, které uvádí znění vašeho prohlášení a datum a čas jeho odeslání.

K odstoupení od smlouvy můžete rovněž použít níže uvedený vzorový formulář. Jeho použití není povinné a nevyžaduje účet ani přihlášení.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

• Adresát: Valeryd AB, Lindbladsvägen 4B, 447 37 Vårgårda, Švédsko, e-mail: order@valeryd.se
• Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)
• Datum objednání (*)/datum obdržení (*)
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů
• Datum
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině)

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

2. Jak zboží vrátit

1. O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás informujte před uplynutím lhůty pro odstoupení jednoznačným prohlášením, například e-mailem na adresu order@valeryd.se, dopisem zaslaným na adresu našeho sídla nebo prostřednictvím online formuláře pro odstoupení od smlouvy. Použití vzorového formuláře není povinné a není vyžadována žádná zvláštní forma prohlášení. Pro snadnější identifikaci objednávky prosím uveďte své jméno, adresu, číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká, pokud tyto údaje máte k dispozici. Pro dodržení lhůty postačuje, pokud oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
2. Zboží zašlete na adresu: Valeryd AB, Lindbladsvägen 4B, 447 37 Vårgårda, Švédsko. Zboží nám prosím zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení od smlouvy oznámili. Použijte prosím vhodný obal, nejlépe ten, ve kterém vám bylo zboží doručeno.
3. Při odstoupení od smlouvy nesete přímé náklady na vrácení zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Doporučujeme zboží pečlivě zabalit a uschovat doklad o odeslání. U zboží, které vzhledem ke své povaze nelze obvykle vrátit poštou, například některých náprav a paletových zásilek, činí odhadované maximální náklady na vrácení 150 EUR. Pokud jsme nabídli, doporučili nebo odeslali nesprávné zboží, hradíme náklady na jeho vrácení my.

3. Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při nákupu, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud nám zboží nebude doručeno nebo dokud nám neprokážete, že jste zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve. Vrácená částka zahrnuje i náklady na standardní doručení, které jste za objednávku zaplatili. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, než je naše standardní doručení, vrátíme vám náklady na doručení pouze ve výši standardního doručení. Za vrácení peněz vám nebudeme účtovat žádné poplatky.

4. Snížení hodnoty zboží

Zboží si můžete prohlédnout stejným způsobem, jako byste to učinili v kamenném obchodě. Pokud bylo zboží použito nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, můžeme odečíst částku odpovídající snížení hodnoty zboží.

5. Výjimky

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

• zboží, které není prefabrikované a bylo vyrobeno podle vašich individuálních požadavků nebo bylo zřetelně přizpůsobeno vašim osobním potřebám (např. nápravy, které na vaši žádost svaříme nebo upravíme podle vašich specifikací);
• zboží dodávané v zapečetěném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl zapečetěný obal porušen;
• zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

Výjimka pro zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele se nevztahuje na standardní katalogové výrobky, které pouze kompletujeme po obdržení objednávky, včetně plynových pružin nabízených ve standardních délkách a silách. Samotná montáž výrobku na objednávku ani výběr z předem stanovených standardních variant neznamenají, že jde o zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele. Na tyto výrobky se právo na odstoupení od smlouvy vztahuje obvyklým způsobem.

6. Nevyzvednuté zásilky

Zásilky jsou na výdejním místě obvykle uloženy 7–14 dnů a poté jsou vráceny zpět nám. Pokud si zásilku nevyzvednete a v důsledku porušení vašich smluvních povinností nám vzniknou náklady, můžeme požadovat náhradu přiměřených, skutečně vzniklých a doložitelných nákladů, například nákladů na vrácení zásilky dopravcem, v rozsahu povoleném právními předpisy. Neúčtujeme automatickou paušální pokutu za nevyzvednutí zásilky. Nevyzvednutí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Toto ustanovení neomezuje vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani se nepoužije, pokud je nedoručení způsobeno námi nebo dopravcem, za kterého odpovídáme.

7. Reklamace a zákonná práva z vadného plnění

Zákonná práva z vadného plnění

Jako spotřebitel máte zákonná práva z vadného plnění. Na naši kupní smlouvu se vztahuje švédské právo. Pokud máte obvyklé bydliště v České republice a jsou splněny podmínky článku 6 nařízení (ES) č. 593/2008 (Řím I), volba švédského práva vás nezbavuje ochrany poskytované kogentními ustanoveními českého práva. Podle švédského zákona o spotřebitelské koupi (konsumentköplag 2022:260) prodávající odpovídá za vady, které existovaly při předání zboží a projeví se do tří let od předání. Projeví-li se vada během prvních dvou let, má se zpravidla za to, že jde o vadu, za kterou prodávající odpovídá, pokud neprokáže opak nebo pokud taková domněnka není neslučitelná s povahou věci či vady. Podle českého práva lze zpravidla vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Vaše zákonná práva nejsou omezena žádnou dobrovolnou zárukou.

Jak uplatnit reklamaci:

1. Reklamaci můžete uplatnit například e-mailem na adrese support@valeryd.se nebo písemným oznámením zaslaným na naši adresu. Pokud můžete, uveďte číslo objednávky, popište vadu a přiložte fotografie. Tyto informace nám usnadní vyřízení, nejsou však samy o sobě podmínkou platnosti reklamace.
2. Sdělíme vám, jak zboží zpřístupnit k posouzení nebo vrácení. Vaše reklamace nezávisí na našem předchozím schválení.
3. Pokud zboží neodpovídá smlouvě, hradí společnost Valeryd nezbytné náklady na uvedení zboží do souladu se smlouvou, včetně nezbytných nákladů na dopravu.

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, v němž uvedeme datum uplatnění reklamace, její obsah, vámi požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje pro účely informování o jejím vyřízení. O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, zpravidla ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřeně potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o jejím vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Po vyřízení reklamace vám vydáme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, v případě opravy také o jejím provedení a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Je-li reklamace oprávněná, můžete požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou zboží, podle své volby, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy máte právo v případech stanovených zákonem, zejména pokud vadu odmítneme odstranit, neodstraníme ji v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás, vada se projeví opakovaně nebo je vada tak závažná, že odůvodňuje okamžité odstoupení od smlouvy. Při odstoupení od smlouvy vám vrátíme kupní cenu v souladu s platnými právními předpisy. Před provedením opravy vás informujeme o možnostech volby a o tom, jaké důsledky má oprava podle platných právních předpisů.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud spor nelze vyřešit prostřednictvím našeho zákaznického servisu, můžete využít mimosoudního řešení:

• Spotřebitelé mohou v případech spadajících do působnosti švédského orgánu Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Švédsko, podat návrh na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím www.arn.se. ARN projednává pouze spory spadající do své působnosti; příslušnost ARN a podmínky projednání sporu se řídí jeho pravidly a poplatek za podání návrhu činí 150 SEK. Doporučení ARN dodržujeme.
• Spotřebitelé s bydlištěm v České republice mohou v přeshraničních sporech se společností Valeryd AB bezplatně požádat o pomoc Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (ESC), které je součástí sítě ECC-Net: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/
• Za podmínek stanovených českými právními předpisy může být k mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu příslušná také Česká obchodní inspekce (ČOI), a to i v případě sporu se zahraničním podnikatelem. Podrobnosti o příslušnosti, podmínkách a postupu naleznete na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Vždy máte právo obrátit se se svou věcí na příslušný soud, a to i na soud ve státě svého bydliště, pokud to umožňují pravidla o mezinárodní příslušnosti soudů.

9. Kontakt

Valeryd AB
Lindbladsvägen 4B
447 37 Vårgårda, Švédsko
E-mail: info@valeryd.se
Telefon: +46 512 81920
Reg. č. společnosti: 556413-0242
Identifikační číslo pro DPH: SE556413024201

Poslední aktualizace: 4. listopadu 2026 · Verze: 1.4