Kundenservice

Sie können per Karte (z. B. Visa und Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna bezahlen. Je nach Land stehen auch lokale Zahlungsarten wie Bancontact, iDEAL | Wero, MB WAY und MobilePay zur Verfügung. Welche Zahlungsarten für Sie verfügbar sind, sehen Sie an der Kasse.

Ja. Unsere Zahlungsdienstleister setzen Sicherheitsmaßnahmen ein, die den europäischen Anforderungen entsprechen, einschließlich starker Kundenauthentifizierung, wo sie vorgeschrieben ist. Valeryd speichert Ihre vollständigen Kartendaten nicht.

Alle Preise sind Gesamtpreise in Euro und enthalten die Umsatzsteuer. Bei Lieferungen innerhalb des Zoll- und Mehrwertsteuergebiets der EU fallen normalerweise keine Zölle oder Einfuhrabgaben an; der Preis an der Kasse ist daher der Endpreis. Für bestimmte Sondergebiete gelten besondere Regeln. Fallen für Ihr Ziel zusätzliche Kosten an, nennen wir sie Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung.

Die Rückerstattung erfolgt über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode, unverzüglich und spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingeht. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir den Artikel erhalten haben oder Sie uns nachgewiesen haben, dass er unterwegs ist.

Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Mit ihr kommt der Vertrag zustande; sie enthält die bestellten Waren, die Preise sowie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse. Stimmt etwas nicht, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter order@valeryd.se.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter order@valeryd.se oder +46 512 81920 mit Ihrer Bestellnummer. Sie können außerdem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, oder schon vorher, Ihren Vertrag widerrufen. Sie müssen das Paket dafür nicht zuerst abholen.

Kontaktieren Sie uns unter order@valeryd.se mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto der erhaltenen Ware. Wir melden uns dann bei Ihnen und teilen Ihnen mit, wie wir das Problem lösen. Wenn wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Schreiben Sie eine E-Mail an support@valeryd.se oder rufen Sie uns an unter +46 512 81920, Montag bis Freitag 08:00–17:00 Uhr (MEZ), Mittagspause 12:30–13:00 Uhr. Bei Fragen zu einer Bestellung schreiben Sie bitte an order@valeryd.se und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Über diesen Shop liefern wir nach Deutschland und Österreich. Für Lieferungen in weitere EU-Länder nutzen Sie bitte die entsprechende Länderversion von valeryd.com oder kontaktieren Sie uns unter support@valeryd.se.

In der Regel 2–5 Werktage für Artikel auf Lager. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern. Die Angaben sind Schätzungen, sofern kein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde. Ist nichts anderes vereinbart, liefern wir spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss; Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

Der Standardversand kostet 16,00 € und ist ab einem Bestellwert von 199,00 € kostenlos. Für Sperrgut und Speditionsware gelten gesonderte Versandkosten, die vom Lieferland und vom Gewicht abhängen. Die genauen Versandkosten sehen Sie an der Kasse, bevor Sie bezahlen.

Wir versenden mit PostNord und DHL. Einige Produkte werden direkt von unseren Lieferanten über deren eigene Logistikpartner verschickt.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst zeitnah dem Zusteller und uns unter support@valeryd.se. Fotos helfen uns bei der Bearbeitung. Auch wenn Sie einen Transportschaden erst später melden, bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt bestehen.

Abholstellen bewahren Pakete in der Regel 7–14 Tage auf, bevor sie an uns zurückgesandt werden. Wird eine ordnungsgemäß versandte Sendung trotz bestehender Abnahmepflicht schuldhaft nicht angenommen, können wir Ersatz der uns dadurch tatsächlich entstandenen, erforderlichen und angemessenen Mehrkosten verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Es wird keine pauschale Bearbeitungsgebühr erhoben.

Die Nichtabholung allein gilt nicht als Widerruf. Sie können Ihren Vertrag jedoch auch vor Erhalt der Ware durch eine eindeutige Erklärung widerrufen, zum Beispiel per E-Mail an order@valeryd.se oder über unsere Online-Widerrufsfunktion. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Kontaktieren Sie uns umgehend unter order@valeryd.se. Wir versuchen zu helfen, können aber nach dem Versand der Bestellbestätigung nicht zusagen, dass sich die Adresse noch ändern lässt.

Ja. Als Verbraucher in der EU haben Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Hier können Sie Ihren Kauf widerrufen – mit Formular und allen Schritten.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben. Das Transportrisiko bei einer ordnungsgemäßen Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen wir. Bei einem berechtigten Gewährleistungsanspruch tragen wir die erforderlichen Kosten für die Rücksendung bzw. die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands.

Ja. Standardprodukte können grundsätzlich im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Das gilt auch für Produkte, die wir erst nach Ihrer Bestellung aus standardisierten Varianten zusammenstellen oder montieren, beispielsweise Gasdruckfedern in Standardlängen und mit standardisierten Federkräften. Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Waren, die speziell nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden. Sind Sie unsicher, welches Teil passt, helfen wir Ihnen gerne vor der Bestellung.

• Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, z. B. Achsen, die wir nach Ihren eigenen Maßen schweißen oder anpassen
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Standardprodukte aus unserem Katalog sind nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil wir sie nach Ihrer Bestellung bestellen oder zusammenstellen.

Wenn ein Produkt mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@valeryd.se und beschreiben Sie den Mangel. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei. Eine vorherige Genehmigung oder Rücksendenummer ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei einem berechtigten Gewährleistungsanspruch können Sie grundsätzlich zwischen einer kostenlosen Nachbesserung und einem kostenlosen Austausch wählen. Die gesetzlichen Grenzen dieses Wahlrechts bleiben unberührt. Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung tragen wir. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie eine angemessene Preisminderung oder die Rückabwicklung des Vertrags verlangen. Wir bearbeiten Ihre Mängelanzeige innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie.

Für alle bei uns gekauften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese bestehen unabhängig von einer freiwilligen Garantie und können durch eine solche nicht eingeschränkt werden. Einige Produkte haben außerdem eine eigene Garantie, zum Beispiel unsere X-Tech-Bremsbacken mit einer lebenslangen Garantie dafür, dass sich der Bremsbelag nicht von der Bremsbacke löst (normaler Verschleiß ist nicht abgedeckt). Die Bedingungen einer solchen Garantie finden Sie in den Produktinformationen.

Suchen Sie in der Suchleiste nach der Teilenummer, der Brems- oder Achs-ID oder dem Produktnamen. Wenn Sie ein schwedisches oder norwegisches Kennzeichen haben, können Sie auch danach suchen. Ein Treffer über das Kennzeichen zeigt die Teile, die am wahrscheinlichsten passen. Prüfen Sie daher vor der Bestellung, ob sie zu Ihrem Anhänger passen. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie vor Ihrer Bestellung eine E-Mail mit Ihrem Kennzeichen und einem Foto des Typenschilds (an der Achse oder der Kupplung) an support@valeryd.se, und wir helfen Ihnen, das richtige Teil zu finden.

Auf der Produktseite sehen Sie, ob der Artikel auf Lager ist. Lagerartikel werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen ab unserem Lager in Vårgårda, Schweden, geliefert.

Die Montage sollte von jemandem mit den entsprechenden Fachkenntnissen durchgeführt werden bzw. von einem Fachbetrieb, wenn Sicherheitsstandards oder Vorschriften dies erfordern. Unsere Hinweise dienen zur Orientierung: Es liegt in Ihrer Verantwortung zu prüfen, ob das Teil zu Ihrem Fahrzeug passt.