Obsługa klienta

Możesz zapłacić kartą (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), przez Apple Pay, Google Pay, Shop Pay i Klarna. W zależności od kraju dostępne są też lokalne metody, takie jak Bancontact, iDEAL | Wero, MB WAY i MobilePay. Metody dostępne w Twoim kraju zobaczysz przy kasie.

Tak. Wszystkie płatności są szyfrowane i spełniają europejskie wymogi bezpieczeństwa, w tym silnego uwierzytelniania klienta. Dane karty przetwarza nasz operator płatności, a Valeryd nigdy ich nie przechowuje.

Wszystkie ceny podane są w EUR i zawierają VAT. Zamówienia w obrębie UE nie podlegają cłu ani opłatom importowym, więc cena przy kasie jest ceną ostateczną i nic nie dopłacasz przy odbiorze.

Zwrot trafia na metodę płatności, której użyłeś, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem. To potwierdzenie stanowi naszą umowę: zawiera produkty, cenę oraz adres dostawy i rozliczeniowy. Jeśli coś się nie zgadza, od razu napisz do nas na order@valeryd.se.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem order@valeryd.se lub pod numerem +46 512 81920, podając numer zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, odbierz paczkę i zwróć ją w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Napisz do nas na order@valeryd.se, podając numer zamówienia i, jeśli możesz, załączając zdjęcie otrzymanego towaru. Odpowiemy, jak rozwiążemy problem. Jeśli wysłaliśmy Ci niewłaściwy towar, pokrywamy koszt odesłania.

Napisz na support@valeryd.se lub zadzwoń pod +46 512 81920, od poniedziałku do piątku 08:00–17:00 (CET), przerwa obiadowa 12:30–13:00. W sprawach dotyczących zamówienia napisz na order@valeryd.se i miej pod ręką numer zamówienia.

Dostarczamy do wszystkich państw członkowskich UE z wyjątkiem Szwecji, którą obsługuje valeryd.se. W sprawie dostawy poza UE napisz przed złożeniem zamówienia na support@valeryd.se, aby otrzymać wycenę.

Zwykle 2–5 dni roboczych w przypadku towarów dostępnych w magazynie. W okresach wzmożonego ruchu może to potrwać nieco dłużej. Czasy dostawy są szacunkowe i nie stanowią gwarancji.

Standardowa wysyłka w obrębie UE kosztuje 16 €, a przy zamówieniach od 199 € jest bezpłatna. Towary wielkogabarytowe mają osobne stawki: 30 € do 31,5 kg i 85 € za wysyłkę paletową powyżej tej wagi. Dokładny koszt wysyłki zobaczysz przy kasie, zanim zapłacisz.

Wysyłamy przez PostNord i DHL. Niektóre produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych dostawców za pośrednictwem ich partnerów logistycznych.

Tak. Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i linkiem do śledzenia paczki.

Jeśli przy odbiorze widzisz uszkodzenia transportowe, od razu zgłoś je przewoźnikowi i nam na support@valeryd.se. Zdjęcie uszkodzenia bardzo pomaga.

Punkty odbioru zwykle przechowują paczkę przez 7–14 dni, zanim wróci do nas. Za nieodebraną paczkę możemy pobrać opłatę manipulacyjną: 25 € za standardową paczkę i 50 € za zamówienie w przypadku osi do przyczep i osi z urządzeniem najazdowym. Jeśli chcesz zrezygnować, odbierz paczkę i zwróć ją.

Od razu napisz do nas na order@valeryd.se. Postaramy się pomóc, ale po wysłaniu potwierdzenia zamówienia nie możemy zagwarantować zmiany adresu.

Tak. Jako konsument w UE masz 14 dni na odstąpienie od umowy od dnia otrzymania zamówienia. Odstąp od zakupu tutaj – znajdziesz tam formularz i instrukcję.

Korzystając z prawa odstąpienia od umowy, sam pokrywasz koszt odesłania i odpowiadasz za towar w drodze powrotnej. W przypadku uznanej reklamacji koszt odesłania pokrywa Valeryd.

Produkty standardowe możesz zwrócić w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Produktów zamawianych indywidualnie i wykonywanych na zamówienie zwrócić nie można. Jeśli nie wiesz, która część pasuje, zapytaj nas przed złożeniem zamówienia.

• Produkty wykonane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane, np. części zamawiane indywidualnie, pokrowce szyte na miarę i zestawy na zamówienie
• Zapieczętowane produkty, których ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie można zwrócić po otwarciu opakowania
• Produkty, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami

1. Zanim cokolwiek odeślesz, napisz na support@valeryd.se. Podaj numer zamówienia, opis wady i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia.
2. Poczekaj na naszą akceptację i instrukcję zwrotu. Otrzymasz numer zwrotu, który należy umieścić na paczce.
3. W przypadku uznanej reklamacji pokrywamy koszt odesłania i naprawiamy lub wymieniamy produkt. Jeśli nie jest to możliwe, otrzymasz obniżkę ceny lub pełny zwrot pieniędzy.

Wadę istniejącą w chwili dostawy możesz zgłosić w ciągu trzech lat od dnia otrzymania produktu. Zgłoś ją w rozsądnym terminie od jej zauważenia; dwa miesiące to zawsze rozsądny termin.

Valeryd udziela 2-letniej gwarancji fabrycznej na wszystkie produkty, o ile nie zaznaczono inaczej. Obejmuje ona wady produkcyjne, materiałowe i konstrukcyjne. Nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń zewnętrznych, nieprawidłowego montażu ani używania produktu niezgodnie z przeznaczeniem. Niektóre produkty mają własne warunki gwarancji, podane w opisie produktu lub w dołączonej dokumentacji. Gwarancja nigdy nie ogranicza Twojego ustawowego prawa do reklamacji.

Wpisz w wyszukiwarkę numer części, ID hamulca lub osi albo nazwę produktu. Jeśli masz szwedzki lub norweski numer rejestracyjny, możesz wyszukiwać także według niego. Wyniki dla numeru rejestracyjnego pokazują części, które najprawdopodobniej pasują, więc przed zamówieniem sprawdź, czy odpowiadają Twojej przyczepie. Jeśli nie masz pewności, przed zamówieniem napisz na support@valeryd.se, podając numer rejestracyjny i załączając zdjęcie tabliczki znamionowej (na osi lub urządzeniu najazdowym), a pomożemy Ci znaleźć właściwą część.

Na stronie produktu widać, czy towar jest dostępny w magazynie. Towary dostępne w magazynie dostarczamy zwykle w ciągu 2–5 dni roboczych.

Montaż powinna wykonać osoba o odpowiednich kwalifikacjach lub profesjonalny warsztat, jeśli wymagają tego normy bezpieczeństwa lub przepisy. Nasze porady mają charakter pomocniczy: to Ty musisz sprawdzić, czy część pasuje do Twojego pojazdu.