Kundeservice

Du kan betale med kort (f.eks. Visa og Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay og Klarna. Afhængigt af dit land kan du også bruge lokale betalingsmåder som Bancontact, iDEAL | Wero, MB WAY og MobilePay. De betalingsmåder, der er tilgængelige for dig, kan du se i kassen.

Ja. Vores betalingsudbydere bruger sikkerhedsforanstaltninger, der opfylder de europæiske krav, herunder stærk kundeautentifikation, hvor det er påkrævet. Valeryd gemmer ikke dine fulde kortoplysninger.

Alle priser er i euro og inkluderer moms. Ved levering inden for EU's told- og momsområde betales der normalt ikke told eller importafgifter, så prisen i kassen er den endelige pris. Visse særlige områder har egne regler; hvis der kommer ekstra omkostninger til din destination, oplyser vi dem, før du gennemfører din bestilling.

Pengene tilbagebetales til den betalingsmetode, du brugte, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtager din meddelelse om fortrydelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen, eller du har sendt os dokumentation for, at den er på vej.

Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail. Den bekræftelse er vores aftale: Den viser produkterne, prisen og din leverings- og faktureringsadresse. Hvis noget i den er forkert, så kontakt os med det samme på order@valeryd.se.

Kontakt os hurtigst muligt på order@valeryd.se eller +46 512 81920 med dit ordrenummer. Du kan også fortryde købet inden for 14 dage efter, at du har modtaget varerne, eller allerede før de er kommet. Du behøver ikke først at hente en pakke.

Kontakt os på order@valeryd.se med dit ordrenummer og gerne et foto af det, du har modtaget, så vender vi tilbage med en løsning. Hvis vi har sendt dig en forkert vare, betaler vi returfragten.

Skriv til support@valeryd.se eller ring på +46 512 81920, mandag til fredag 08:00–17:00 svensk tid, frokostlukket 12:30–13:00. Har du spørgsmål om en ordre, så skriv til order@valeryd.se, og hav dit ordrenummer klar.

Fra denne butik leverer vi kun til Danmark. Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne. Ønsker du levering til et andet land, så skriv til support@valeryd.se, inden du bestiller.

For varer på lager normalt 1–3 hverdage som pakke og ca. 5 hverdage for palle og fragtgods. I travle perioder kan det tage lidt længere tid. Tiderne er estimater, medmindre vi har aftalt en bindende dato. Er der ikke aftalt andet, leverer vi senest 30 dage efter aftalens indgåelse, og dine lovbestemte rettigheder ved forsinkelse gælder altid.

Standardfragt i Danmark koster 16 €, og den er gratis ved ordrer på 199 € eller mere. Gratis fragt gælder kun standardlevering. Store varer og pallefragt har egne takster, som afhænger af land og vægt. Du ser den nøjagtige fragtpris i kassen, inden du betaler.

Pakker sender vi med PostNord, paller og fragtgods med DSV eller DHL. Nogle produkter sendes direkte fra vores leverandører via deres egne logistikpartnere.

Ja. Når din ordre afsendes, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail med et link til at spore din pakke.

Hvis du kan se transportskader, når du modtager pakken, så anmeld det så hurtigt som muligt til fragtfirmaet og til os på support@valeryd.se. Et foto af skaden hjælper.

Anmeldelsen hjælper os med at behandle sagen hurtigt og kræve erstatning fra fragtfirmaet. Hvis du først melder skaden senere, begrænser det ikke dine lovbestemte rettigheder.

Udleveringssteder opbevarer normalt en pakke i 7–14 dage, før den sendes retur til os. Hvis du ikke afhenter en korrekt leveret forsendelse, og vi som følge af, at du ikke har opfyldt dine forpligtelser, har omkostninger, kan vi kræve dækning af rimelige, faktiske og dokumenterede ekstraomkostninger, f.eks. transportørens returfragt, i det omfang lovgivningen tillader det. Vi opkræver ikke et automatisk fast gebyr. Det gælder ikke, hvis den manglende levering skyldes os eller en transportør, som vi hæfter for. At undlade at afhente pakken er ikke i sig selv en fortrydelse. Ønsker du at fortryde købet, kan du bruge funktionen "Fortryd aftale" på vores websted eller skrive til order@valeryd.se. Du kan gøre det allerede, før du har modtaget varerne. Dine lovbestemte rettigheder gælder fortsat.

Kontakt os med det samme på order@valeryd.se. Vi forsøger at hjælpe, men når ordrebekræftelsen er sendt, kan vi ikke love at ændre adressen.

Ja. Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor du modtager varen. Hvis flere varer fra samme bestilling leveres hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Du kan også fortryde aftalen, før du modtager varerne. Du kan bruge vores fortrydelsesfunktion eller læse fortrydelsesvejledningen for at se, hvordan du gør.

Når du bruger din fortrydelsesret, betaler du de direkte udgifter ved at returnere varerne. Vi anbefaler, at du pakker dem forsvarligt og gemmer dokumentation for afsendelsen. Hvis du har modtaget en forkert vare, eller en vare ikke svarer til aftalen, betaler Valeryd den nødvendige returfragt.

Ja. Som udgangspunkt kan standardvarer returneres inden for din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret. Det gælder også varer, som vi samler efter bestilling ud fra standardiserede valgmuligheder, f.eks. gasfjedre i standardlængder og med standardkraft. Nogle varer er undtaget fra fortrydelsesretten, f.eks. varer, der er fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (den fulde oversigt findes under spørgsmålet "Hvilke varer er undtaget fra fortrydelsesretten?"). Er du i tvivl om, hvilken reservedel der passer, hjælper vi dig gerne inden bestilling.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Varer, der ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, f.eks. aksler, som vi svejser eller tilpasser specifikt efter dine individuelle mål
• Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke kan returneres, når forseglingen er brudt
• Varer, der efter levering uadskilleligt er blevet blandet med andre varer

Standardvarer er ikke undtaget, blot fordi vi bestiller eller samler dem efter din bestilling. Det gælder f.eks. gasfjedre i standardlængder og med standardkraft, hvor du har fortrydelsesret som sædvanligt. Selve samlingen efter bestilling eller et valg mellem forudbestemte standardvarianter gør ikke i sig selv varen til en vare, der er fremstillet efter dine individuelle specifikationer.

Undtagelserne berører kun fortrydelsesretten. De berører ikke din ret til at reklamere over en mangelfuld vare eller vores ansvar for mangler.

Hvis du mener, at en vare er mangelfuld, kan du reklamere til os på support@valeryd.se. Oplys gerne dit ordrenummer, beskriv fejlen, og vedhæft eventuelt billeder; det hjælper os, men din reklamation er gyldig uden. Du behøver hverken forhåndsgodkendelse eller returnummer for at reklamere.

Vi fortæller dig, hvordan du stiller varen til rådighed til eftersyn eller returnering.

Er varen mangelfuld, kan du efter købelovens regler som udgangspunkt vælge mellem afhjælpning (reparation) og omlevering. Valget kan kun begrænses på de betingelser, som følger af loven. Afhjælpning og omlevering sker gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Hvis betingelserne er opfyldt, kan du i stedet kræve et forholdsmæssigt afslag i prisen eller hæve købet. Vi dækker de nødvendige omkostninger, herunder nødvendige fragtomkostninger og, når lovens betingelser er opfyldt, nødvendig afmontering og genmontering.

Som forbruger har du som udgangspunkt to års reklamationsfrist efter dansk ret. Da aftalen er underlagt svensk ret, bevarer du også dine rettigheder efter den svenske konsumentköplag, herunder som udgangspunkt tre års reklamationsret. Efter dansk ret formodes mangler, der viser sig inden for det første år efter leveringen, som udgangspunkt at have været til stede ved leveringen. Efter svensk ret gælder denne formodning som udgangspunkt i de første to år, medmindre den afkræftes eller er uforenelig med varens eller manglens art.

For købsaftaler indgået den 3. september 2026 eller senere forlænges den almindelige danske reklamationsfrist én gang med 12 måneder, hvis en mangel afhjælpes ved reparation efter købelovens regler. Fristen regnes fortsat fra den oprindelige levering og bliver dermed som udgangspunkt tre år fra leveringen, ikke tre år fra reparationen. Inden vi reparerer, orienterer vi dig om din valgret og om denne forlængelse.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. En reklamation inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, er altid rettidig.

Vi bekræfter, at vi har modtaget din reklamation, og svarer inden for de frister, der gælder efter lovgivningen i dit bopælsland.

Dine lovbestemte rettigheder ved mangler, herunder retten til gratis afhjælpning hos sælgeren, påvirkes ikke af en frivillig garanti.

Valeryd AB, Lindbladsvägen 4B, 447 37 Vårgårda, Sverige, yder en frivillig livstidsgaranti på X-Tech-bremsebakker. Garantien dækker, at bremsebelægningen ikke løsner sig fra bremsebakken i dens levetid. Normalt slid er ikke dækket.

For at gøre garantien gældende skal du kontakte support@valeryd.se med oplysninger om købet og fejlen. Ved en fejl, der er dækket af garantien, sørger Valeryd for afhjælpning eller omlevering uden omkostninger.

Søg på varenummeret, bremse- eller aksel-id'et eller produktnavnet i søgefeltet. Har du et svensk eller norsk registreringsnummer, kan du også søge på det. Et match på registreringsnummer viser de dele, der mest sandsynligt passer, så tjek, at de passer til din trailer, inden du bestiller. Er du i tvivl, så skriv til support@valeryd.se, inden du bestiller, med dit registreringsnummer og et foto af typeskiltet (på akslen eller påløbsbremsen), så hjælper vi dig med at finde den rigtige del.

Produktsiden viser, om varen er på lager. Varer på lager leveres normalt på 1–3 hverdage som pakke og ca. 5 hverdage som palle og fragtgods.

Vi anbefaler, at monteringen udføres af en person med de rette kompetencer eller af en fagperson, hvor sikkerhedsstandarder eller regler kræver det. Vores råd er vejledende, og vi anbefaler, at du tjekker, at delen passer til dit køretøj, før du bestiller. Det begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder eller vores ansvar for at give korrekte produktoplysninger og levere varer, der er i overensstemmelse med aftalen.