Kundeservice

Du kan betale med kort (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay og Klarna. Afhængigt af dit land kan du også bruge lokale metoder som Bancontact, iDEAL | Wero, MB WAY og MobilePay. Du ser metoderne for dit land ved kassen.

Ja. Alle betalinger er krypterede og opfylder de europæiske sikkerhedskrav, herunder stærk kundeautentificering. Kortoplysninger behandles af vores betalingsudbyder og gemmes aldrig af Valeryd.

Alle priser er i EUR og inkl. moms. Ordrer til Danmark pålægges ikke told eller importafgifter, så prisen ved kassen er den endelige pris, og der er intet ekstra at betale ved levering.

Pengene tilbagebetales til den betalingsmetode, du brugte, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtager din meddelelse om fortrydelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen, eller du har sendt os dokumentation for, at den er på vej.

Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail. Den bekræftelse er vores aftale: Den viser produkterne, prisen og din leverings- og faktureringsadresse. Hvis noget i den er forkert, så kontakt os med det samme på order@valeryd.se.

Kontakt os hurtigst muligt på order@valeryd.se eller +46 512 81920 med dit ordrenummer. Hvis ordren allerede er afsendt, så hent pakken, og returnér den med din 14-dages fortrydelsesret.

Kontakt os på order@valeryd.se med dit ordrenummer og gerne et foto af det, du har modtaget, så vender vi tilbage med en løsning. Hvis vi har sendt dig en forkert vare, betaler vi returfragten.

Skriv til support@valeryd.se eller ring på +46 512 81920, mandag til fredag 08:00–17:00 (CET), frokostlukket 12:30–13:00. Har du spørgsmål om en ordre, så skriv til order@valeryd.se, og hav dit ordrenummer klar.

Fra denne butik leverer vi kun til Danmark. Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne. Ønsker du levering til et andet land, så skriv til support@valeryd.se, inden du bestiller.

For varer på lager normalt 1–3 hverdage som pakke og ca. 5 hverdage for palle og fragtgods. I travle perioder kan det tage lidt længere tid. Leveringstider er estimater, ikke garantier.

Standardfragt i Danmark koster 16 €, og den er gratis ved ordrer på 199 € eller mere. Store varer har egne takster: 30 € op til 31,5 kg og 85 € for pallefragt derover. Du ser den nøjagtige fragtpris ved kassen, inden du betaler.

Vi sender med PostNord og DHL. Nogle produkter sendes direkte fra vores leverandører via deres egne logistikpartnere.

Ja. Når din ordre afsendes, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail med et link til at spore din pakke.

Hvis du kan se transportskader, når du modtager pakken, så anmeld det til fragtfirmaet og til os med det samme på support@valeryd.se. Et foto af skaden hjælper.

Udleveringssteder opbevarer normalt en pakke i 7–14 dage, før den sendes retur til os. Vi kan opkræve et ekspeditionsgebyr for en uafhentet pakke: 25 € for en standardpakke og 50 € pr. ordre for traileraksler og akselsæt. Vil du annullere, så hent i stedet pakken, og returnér den.

Kontakt os med det samme på order@valeryd.se. Vi forsøger at hjælpe, men når ordrebekræftelsen er sendt, kan vi ikke love at ændre adressen.

Ja. Som forbruger i EU har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Fortryd dit køb her med formularen og trinene.

Du betaler returfragten, når du bruger din fortrydelsesret, og du har ansvaret for varen på vej tilbage. Ved en godkendt reklamation betaler Valeryd returfragten.

Standardprodukter kan returneres med din 14-dages fortrydelsesret. Specialbestilte og specialfremstillede produkter kan ikke. Er du i tvivl om, hvilken del der passer, så spørg os, inden du bestiller.

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er personlige, fx specialbestilte dele, specialsyede overtræk og skræddersyede sæt
• Forseglede varer, der ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, når forseglingen er brudt
• Varer, der efter leveringen er blevet uadskilleligt blandet med andre varer

1. Skriv til support@valeryd.se, før du sender noget retur. Oplys dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne fotos.
2. Vent på vores godkendelse og returinstruktioner. Du får et returnummer, som skal stå på pakken.
3. Ved en godkendt reklamation betaler vi returfragten og reparerer eller ombytter produktet. Er det ikke muligt, får du et afslag i prisen eller pengene tilbage.

Du kan reklamere over en mangel i op til 2 år fra den dag, du modtog varen (købeloven § 83). Reklamér inden for rimelig tid, efter du har opdaget manglen; inden for 2 måneder er altid rimeligt.

Valeryd giver 2 års fabriksgaranti på alle produkter, medmindre andet er angivet. Den dækker fejl i fremstilling, materiale eller konstruktion. Den dækker ikke normal slitage, ydre skader, forkert montering eller brug til noget, produktet ikke er beregnet til. Nogle produkter har egne garantivilkår, som fremgår af produktbeskrivelsen eller den medfølgende dokumentation. Garantien begrænser aldrig din lovbestemte reklamationsret.

Søg på varenummeret, bremse- eller aksel-id'et eller produktnavnet i søgefeltet. Har du et svensk eller norsk registreringsnummer, kan du også søge på det. Et match på registreringsnummer viser de dele, der mest sandsynligt passer, så tjek, at de passer til din trailer, inden du bestiller. Er du i tvivl, så skriv til support@valeryd.se, inden du bestiller, med dit registreringsnummer og et foto af typeskiltet (på akslen eller påløbsbremsen), så hjælper vi dig med at finde den rigtige del.

Produktsiden viser, om varen er på lager. Varer på lager leveres normalt på 1–3 hverdage.

Monteringen bør udføres af en person med de rette kompetencer eller af en fagperson, hvor sikkerhedsstandarder eller regler kræver det. Vores råd er vejledende: Det er dit ansvar at tjekke, at delen passer til dit køretøj.