Kundenservice

Sie können per Karte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna bezahlen. Je nach Land stehen außerdem lokale Zahlungsmethoden wie Bancontact, iDEAL | Wero, MB WAY und MobilePay zur Verfügung. Welche Methoden für Ihr Land verfügbar sind, sehen Sie an der Kasse.

Ja. Alle Zahlungen sind verschlüsselt und erfüllen die europäischen Sicherheitsanforderungen, einschließlich der starken Kundenauthentifizierung. Kartendaten werden von unserem Zahlungsdienstleister verarbeitet und niemals von Valeryd gespeichert.

Alle Preise sind in EUR angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer. Für Bestellungen innerhalb der EU fallen keine Zölle oder Einfuhrabgaben an. Der Preis an der Kasse ist daher der Endpreis – bei der Lieferung müssen Sie nichts zusätzlich bezahlen.

Die Rückerstattung erfolgt über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode, unverzüglich und spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingeht. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir den Artikel erhalten haben oder Sie uns nachgewiesen haben, dass er unterwegs ist.

Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung ist unsere Vereinbarung: Sie enthält die Produkte, den Preis sowie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse. Sollte darin etwas nicht stimmen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter order@valeryd.se.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter order@valeryd.se oder +46 512 81920 und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wurde die Bestellung bereits versandt, holen Sie das Paket ab und senden Sie es im Rahmen Ihres 14-tägigen Widerrufsrechts zurück.

Kontaktieren Sie uns unter order@valeryd.se mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto der erhaltenen Ware. Wir melden uns dann bei Ihnen und teilen Ihnen mit, wie wir das Problem lösen. Wenn wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Schreiben Sie eine E-Mail an support@valeryd.se oder rufen Sie uns an unter +46 512 81920, Montag bis Freitag 08:00–17:00 Uhr (MEZ), Mittagspause 12:30–13:00 Uhr. Bei Fragen zu einer Bestellung schreiben Sie bitte an order@valeryd.se und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Wir liefern in alle EU-Mitgliedstaaten außer Schweden, wo Sie über valeryd.se bestellen können. Für eine Lieferung außerhalb der EU senden Sie bitte vor Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@valeryd.se, um ein Angebot anzufordern.

In der Regel 2–5 Werktage für Artikel, die auf Lager sind. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es etwas länger dauern. Die Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien.

Der Standardversand innerhalb der EU kostet 16 € und ist ab einem Bestellwert von 199 € kostenlos. Für Sperrgut gelten eigene Tarife: 30 € bis 31.5 kg und 85 € für Palettenfracht darüber. Die genauen Versandkosten sehen Sie an der Kasse, bevor Sie bezahlen.

Wir versenden mit PostNord und DHL. Einige Produkte werden direkt von unseren Lieferanten über deren eigene Logistikpartner verschickt.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie beim Erhalt des Pakets einen Transportschaden feststellen, melden Sie ihn umgehend dem Versanddienstleister und uns unter support@valeryd.se. Ein Foto des Schadens ist hilfreich.

Abholstellen bewahren ein Paket in der Regel 7–14 Tage auf, bevor es an uns zurückgeht. Für ein nicht abgeholtes Paket können wir eine Bearbeitungsgebühr erheben: 25 € für ein Standardpaket und 50 € pro Bestellung für Anhängerachsen und Achspakete. Wenn Sie stornieren möchten, holen Sie das Paket bitte ab und senden Sie es stattdessen zurück.

Kontaktieren Sie uns umgehend unter order@valeryd.se. Wir versuchen zu helfen, können aber nach dem Versand der Bestellbestätigung nicht zusagen, dass sich die Adresse noch ändern lässt.

Ja. Als Verbraucher in der EU haben Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Hier können Sie Ihren Kauf widerrufen – mit Formular und allen Schritten.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie die Kosten der Rücksendung, und der Artikel liegt auf dem Rückweg in Ihrer Verantwortung. Bei einer anerkannten Reklamation übernimmt Valeryd die Rücksendekosten.

Standardprodukte können im Rahmen Ihres 14-tägigen Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Sonderbestellungen und individuell angefertigte Produkte sind davon ausgenommen. Wenn Sie unsicher sind, welches Teil passt, fragen Sie uns vor Ihrer Bestellung.

• Products made to your specifications or clearly personalised, such as custom-ordered parts, custom-sewn covers and bespoke kits
• Sealed products that cannot be returned for health or hygiene reasons, once the seal is broken
• Products that have been inseparably mixed with other items after delivery

1. Email support@valeryd.se before you send anything back. Include your order number, a description of the fault and photos if you can.
2. Wait for our approval and return instructions. You receive a return number to put on the parcel.
3. For an approved complaint we pay the return shipping, and repair or replace the product. If that is not possible, you receive a price reduction or a full refund.

Sie können einen ursprünglichen Mangel bis zu drei Jahre ab dem Tag melden, an dem Sie das Produkt erhalten haben. Melden Sie ihn innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem Sie ihn bemerkt haben; innerhalb von zwei Monaten gilt immer als angemessen.

Valeryd gewährt auf alle Produkte eine 2-jährige Werksgarantie, sofern nicht anders angegeben. Sie deckt Mängel aus Herstellung, Material oder Konstruktion ab. Nicht abgedeckt sind normaler Verschleiß, äußere Beschädigungen, fehlerhafte Montage oder eine Verwendung für Zwecke, für die das Produkt nicht bestimmt ist. Für einige Produkte gelten eigene Garantiebedingungen, die in der Produktbeschreibung oder in den mitgelieferten Unterlagen angegeben sind. Die Garantie schränkt Ihr gesetzliches Recht auf Reklamation niemals ein.

Suchen Sie in der Suchleiste nach der Teilenummer, der Brems- oder Achs-ID oder dem Produktnamen. Wenn Sie ein schwedisches oder norwegisches Kennzeichen haben, können Sie auch danach suchen. Ein Treffer über das Kennzeichen zeigt die Teile, die am wahrscheinlichsten passen. Prüfen Sie daher vor der Bestellung, ob sie zu Ihrem Anhänger passen. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie vor Ihrer Bestellung eine E-Mail mit Ihrem Kennzeichen und einem Foto des Typenschilds (an der Achse oder der Kupplung) an support@valeryd.se, und wir helfen Ihnen, das richtige Teil zu finden.

Auf der Produktseite sehen Sie, ob der Artikel auf Lager ist. Lagerartikel werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen geliefert.

Die Montage sollte von jemandem mit den entsprechenden Fachkenntnissen durchgeführt werden bzw. von einem Fachbetrieb, wenn Sicherheitsstandards oder Vorschriften dies erfordern. Unsere Hinweise dienen zur Orientierung: Es liegt in Ihrer Verantwortung zu prüfen, ob das Teil zu Ihrem Fahrzeug passt.